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文章来源:baobaobubu    发布时间:2019-11-09 05:16  【字号:      】

当今世界,变幻莫测,危机可能随时爆发!作为企业负责人、管理者,当危机来临,你懂得做好危机管理、让损失降到最小?

当今世界,变幻莫测,危机可能随时爆发!作为企业负责人、管理者,当危机来临,你懂得做好危机管理、让损失降到最小吗?——2018《企业危机管理》课程,模拟演练,不一样的体验!!课程背景:★ 商业竞争日趋激烈,作为企业管理者,必须时刻关注来自内外的冲突和威胁,这种冲突和威胁可能来自企业内部,也可能产生于企业外部,冲突一旦激化,后果不堪设想

★ 富士康员工的N连跳、格兰仕的员工罢工事件、福喜公司的产品质量事故……危机事件发生,甚至连预警都没有,一个个企业纷纷中枪

因此,对企业来说,危机像死亡和纳税一样不可避免!课程收获:★ 梳理危机管理意识,了解危机管理过程;★ 掌握危机管理小组建立的方法,熟悉危机时刻的组织架构和制度体系建设;★ 了解媒体危机管理之道,学会处理外部危机管理问题;★ 探讨企业在互联网背景下的危机生存法则,以互联网思维,从产品、公众心理、组织架构等诸多方面客观理性地面对各种冲突

课程时长:★ 6小时(根据实际情况也可灵活安排)授课风格:★ 深入讲解,案例分析,启发式教学,课堂模拟演练

课程大纲:危机随时可能发生★ 零风险是不存在的

★ 一个没有事故的世q5论坛界乃是过分自信的世界

★ 管理危机事件的方式会对组织/机构的声誉和可信任度带来巨大影响

★ 人们会记住组织对危机所作出的反应,却会忘记危机事件本身

★ 事故越少,人们也就难以接受事故,事故的代价也就变得越不合理

危机管理手册危机的识别危机的预测如何应对愤怒的公众危机善后工作危机定律:★ 墨菲定律:如果某种事可能出错,它就会出错

(美国工程师爱德华·墨菲的原话是:如果有两种选择,其中一种将导致灾难,则必定有人会做这种选择

)★ 罗伯特·马修斯(牛津大学物理系研究员):不常发生的事件也是最难预料的事件

寻求发展更为可靠的预测方法是一种时间与金钱的浪费,还不如更好地投资,研究保护免受类似事件之害的方式

★ 菲纳格定律:会出错的,终将会出错

危机管理的定义:★ 最大限度地减少危机对社会和组织/机构的潜在伤害;★ 帮助组织控制危机局面;★ 尽最大可能保护组织的声誉

危机管理的任务:★ 处理事故;控制事态;协调关系;重塑形象

为何需要危机管理★ 一个组织处理危机的态度、行动,远比危机本身更能决定最后损失程度;★ 危机发生时必须要应付的事务中,有一半都可以事先做好准备;★ 有效的策略能减少危机的影响,“我们不能改变事件,但可以改变大众对此事件的看法

”危机事件的分类:一般事件——非常规情形需要引起立即关注

紧急事件——对常规情形造成破坏,引起人员伤亡或财产损失

危机事件——当上述事件变得无法控制,且在大范围内对组织产生负面影响

危机事件的传播效应★ 经济全球化的网络时代里,新闻传播具有国际性

★ 需要用6-8 篇正面文章来抵消一篇负面报道的影响力

★ 新闻报道2-3 天后可能会从头版消失,但其影响却会延续几个月甚至几年

危机管理的目标:★ 协助媒体将报道重点放在事实和组织的积极作为上;★ 刻画负责、细心、周到的组织形象;★ 使公众对组织仍有信心

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